Contact en retourzending

U kunt op diverse manieren ons bereiken:

Per e-mail:
Algemene informatie    :  info@bavib.nl
Verkoop en retour         :  info@bavib.nl
Klachten                           :  info@bavib.nl

Per telefoon:
Mobiel:                 +31 (0)6 -176 864 31 

Kantooradres:
BaVib
Mosselaan 110-1
1934 RD   Egmond aan den Hoef

Postadres:
BaVib
Zeekamplaan 24
1851 XG  Heiloo

Overige gegevens:
Kvk nr. 37116496
BTW nr. NL002070238B79

Bankrekening:
IBAN  NL85ABNA0413774937

Informatie rondom garantie, retour & klachten

Garantie
Een product is ondeugdelijk als het bijvoorbeeld niet compleet is, beschadigd, kapot of niet verwerkt. Ook als je er niet mee kunt doen wat beloofd is, is het product niet goed. U hebt dan recht op een gratis nieuw product.

Als je een ondeugdelijk product hebt ontvangen, neem dan eerst contact op per email : info@bavib.nl

Retourneren

Wilt u uw producten retour sturen, meld dit dan binnen 14 dagen, door een reply te sturen op de bevestgingsmail die u heeft ontvangen met de mededeling dat u uw bestelling wilt terug sturen. Het email adres is info@bavib.nl.

U heeft het recht uw bestelling tot 28 dagen na ontvangst zonder opgave van reden om uw product(en) retour te sturen. U krijgt dan het volledige betaalde  orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd indien u alle artikelen teruggestuurd. Indien u niet alle artikelen teruggestuurd wordt enkel het teruggestuurde gecrediteerd.

De kosten voor retour van uw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden met Track en Trace. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Klachten

Indien wij de klacht niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, kunt u de klacht indienen bij het Europese online geschillenplatform (ODR). U vindt deze organisatie via de link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Veelgestelde vragen

Hoe wordt de herroepingstermijn berekend? De termijn van 14 dagen begint te lopen de dag nadat de klant het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Binnen dat venster mag de klant herroepen.

Wat als een bestelling in meerdere zendingen aankomt? Bij één bestelling met meerdere producten die los geleverd worden, begint de termijn pas de dag na ontvangst van het laatste item.

Wat gebeurt er ná een herroeping? Vanaf het moment dat de klant zijn herroeping bevestigt, heb jij 14 dagen om het bedrag terug te betalen. De klant heeft op zijn beurt 14 dagen om eventueel ontvangen producten naar je terug te sturen. Let op: dit zijn andere termijnen dan de herroepingstermijn zelf (het venster waarin de klant mág herroepen).

Wat als een klant te laat herroept? Dit kan een geldige reden zijn om de herroeping te betwisten. Let op: als je als webshop niet correct hebt geïnformeerd over het herroepingsrecht, kan de wettelijke termijn worden verlengd. Zorg dus dat je informatie op orde is!

Wanneer wordt de 14-daagse termijn verlengd naar 12 maanden? De 14-daagse termijn wordt verlengd tot maximaal 12 maanden als de webshop de consument niet of onvolledig heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht. Dit staat in de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU), die in Nederland is omgezet in het Burgerlijk Wetboek.

Ben ik verplicht om de verzendkosten mee terug te betalen bij retournering?

• Volledige retour: Ja, bij een volledige retour ben je als webshop verplicht de standaard verzendkosten van de heenzending terug te betalen.
• Deelretour: Nee, bij een gedeeltelijke retour ben je niet verplicht de verzendkosten van de heenzending terug te betalen. De redenering is dat de klant de overige producten heeft behouden, waardoor de heenzending nog steeds gerechtvaardigd was.
• Retourkosten: Als jij als webshop vooraf duidelijk hebt gecommuniceerd dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn, mag je dit zo regelen. Doe je dit niet, dan ben jij als webshop ook de retourkosten verschuldigd.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is voor de volgende producten:

- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant;
- het product gebruikt is.

Het retouradres is
BaVib
Zeekamplaan 24
1851 XG  HEILOO
Nederland